1. Değişim ve İade Koşulları
- İade ve değişim işlemleri yalnızca kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajı ile birlikte teslim edilen ürünler için geçerlidir.
- Ürünlerinizi teslim aldıktan sonra, 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- Ürünün kullanılmamış, temiz ve satılabilir durumda olması gerekmektedir. Halı, halı yıkama ve temizlik hizmeti aldıysa iade veya değişim talebi kabul edilmez.
- İade veya değişim talebinde bulunmadan önce, ürünle ilgili bir sorun olup olmadığını detaylı şekilde kontrol etmenizi öneririz.
- İade işlemi yapılacak ürünler, fatura ve iade formu ile birlikte gönderilmelidir.
2. Değişim Adımları
Eğer aldığınız ürünle ilgili bir sorununuz varsa ve değiştirmek istiyorsanız, aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
Adım 1: Müşteri Hizmetlerine Başvurun
Değişim talebinizi 14 gün içinde aşağıdaki kanallardan birini kullanarak iletebilirsiniz:
- E-posta: seventyhali@hotmail.com
- Telefon: +90 541 211 2258
- İade Formu: Web sitemizde bulunan iade formunu doldurup bize gönderebilirsiniz.
Adım 2: Ürünü Paketleyin
Değişim talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajı, etiketi ve faturasıyla birlikte dikkatlice paketleyin. Ürün üzerinde herhangi bir hasar bulunmamalıdır.
Adım 3: Kargo İle Gönderim
Değişim talebinizin onaylanmasının ardından, ürünü belirtilen kargo adresine gönderin. Ürün gönderimi, müşteri tarafından yapılacaktır. Kargo ücreti, Seventy Halı tarafından karşılanmaz, ancak ücretsiz kargo seçeneğiyle gönderilen ürünlerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanabilir.
Adım 4: Yeni Ürün Gönderimi
Değişim talebiniz onaylandığında, istediğiniz yeni ürün (stok durumuna bağlı olarak) en kısa sürede adresinize gönderilecektir. Yeni ürünün gönderimi kargo ücreti ile birlikte yapılır. Değişim işlemi yalnızca aynı değerdeki veya daha fazla tutara sahip bir ürünle yapılabilir.
3. İade Adımları
Eğer satın aldığınız üründen memnun kalmadıysanız, iade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
Adım 1: Müşteri Hizmetlerine Başvurun
İade talebinizi 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek başlatabilirsiniz. E-posta veya telefon yoluyla müşteri hizmetlerimize başvurun:
- E-posta: seventyhali@hotmail.com
- Telefon: +90 541 211 2258
- İade Formu: Web sitemizdeki iade formunu doldurarak bize gönderebilirsiniz.
Adım 2: Ürünü Paketleyin
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında ve etiketleri ile birlikte dikkatlice paketleyin. Ürünün kullanım izlerinin veya zarar görmesinin iade talebini geçersiz kılabileceğini unutmayın.
Adım 3: Kargo İle Gönderim
İade işleminiz onaylandığında, ürünü belirtilen kargo adresine geri gönderin. Ürün iadelerinde, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. İade gönderiminiz sırasında, kargo şirketi tarafından sağlanan takip numarasını kaydetmeniz önemlidir.
Adım 4: Ürün Değerlendirme
İade edilen ürün, Seventy Halı’ya ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecine tabi tutulur. Ürünün iade şartlarına uygunluğu incelenir. Ürün, orijinal durumda ve hasarsız ise iade talebiniz kabul edilir.
Adım 5: İade Ücretinin Geri Ödemesi
İade talebiniz onaylandığında, ödediğiniz tutar size aynı ödeme yöntemiyle geri ödenir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, geri ödeme genellikle 7-10 iş günü içinde gerçekleşir. Farklı ödeme yöntemlerinde süre değişiklik gösterebilir.
4. İade veya Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar
Seventy Halı, aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebini kabul etmez:
- Ürünlerin kullanılmakta, yıkanmış, hasar görmüş veya orijinal ambalajı açılmış olması.
- Ürünün üzerine müdahale edilmesi, temizlik veya bakım yapılması.
- İade veya değişim talebinin 14 gün içinde yapılmaması.
- Ürün, sizin tarafınızdan yanlış veya eksik bilgilerle sipariş edilmişse.
5. Ürün Hasar Görmüşse veya Hatalı Geldiyse
Eğer ürün teslimat sırasında hasar görmüşse veya sipariş ettiğiniz ürünle uyumsuz bir ürün teslim edilmişse, aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- Ürünü teslim alırken kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturun ve kargo firması ile iletişime geçin.
- Hasar görmüş veya yanlış ürünle ilgili iade işlemi başlatmak için müşteri hizmetlerimize bilgi verin.
- Ürün hatalı veya hasarlı ise, Seventy Halı sorumluluğunda olan durumu ücretsiz olarak değiştirir veya iade alır.
6. İletişim Bilgileri
Herhangi bir sorunuz veya iade/değişim talebinizle ilgili olarak, bizimle aşağıdaki yollarla iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: seventyhali@hotmail.com
- Telefon: +90 541 211 2258
